Du « e-learning » au supermarché

Avec une présence dans 11 pays (France, Argentine, Uruguay, Pologne, Etats-Unis, Taiwan, etc. ) et 166 000 collaborateurs à travers le monde, la connaissance des langues étrangères est primordiale au sein du groupe Casino qui à la tête de 7100 magasins et supermarchés emploie 80 000 salariés dans le monde entier.

L’apprentissage et la maîtrise des langues étrangères sont en effet importants non seulement pour les expatriés et le personnel de l’administration (départements des ressources humaines, de la finance et de l’informatique) qui sont en contact avec les partenaires étrangers mais également pour ceux qui travaillent dans les magasins frontaliers et qui sont amenés à communiquer avec la population frontalière parlant une langue étrangère.

Afin de répondre à ce besoin, le groupe Casino dispose d’un centre de formation interne, l’Institut Pierre Guichard. Créé en 1996 et situé à Saint Etienne, où se trouve le siège social de Casino, ce centre dispense au groupe des cours de management, de sécurité et de langue. Quatre des douze formateurs donnent des cours de langue pour l’anglais, l’espagnol et l’italien et sur les 180 stagiaires, entre 60 et 80 participaient aux cours de langues.

Pourquoi Casino a-t-il choisi l’apprentissage assisté par ordinateur (e-learning), alors que le groupe disposait déjà d’un centre de formation ?

L’expression de ce besoin a émergé d’une part des stagiaires (notamment ceux qui n’étaient pas basés à Saint Etienne) souhaitant une formation à distance et d’autre part du président du groupe, Christian Couvreux, qui attiré par les nouvelles technologies et désirant optimiser la formation en langues tout en réduisant les coûts, charge en février 2000, Corinne Sestier et Tania Vandera, formatrices et coordonnatrices de projets à l’Institut Pierre Guichard, de chercher une solution d’apprentissage assisté par ordinateur qui pourrait être intégrée au sein du groupe.

L’outil d’aide à l’apprentissage des langues n’a pas comme objectif de remplacer le formateur ou l'être humain, mais d’être un support pour ce dernier. Il est effectivement nécessaire d'avoir derrière ce support virtuel le formateur pour progresser.

« L’e-learning ne remplace pas le formateur ou l'être humain, c'est un outil d'aide. Il est nécessaire d'avoir derrière un être humain pour progresser. » Corinne Sestier, Formatrice et Responsable de projet e-learning à Casino.

A la recherche de l’outil adéquate

Après avoir analysé les besoins généraux et spécifiques des stagiaires, Corinne Sestier et Tania Vandera commencent en février 2001 à identifier et tester les outils et solutions d’apprentissage des langues existants sur le marché en assistant à des salons et séminaires traitant du domaine des nouvelles technologies. En outre, elles rencontrent d’autres sociétés utilisant ce type d’outils pour bénéficier de l’expérience des utilisateurs. Elles constatent toutefois un certain retard et un manque d’expériences quant à l’utilisation des outils d’e-learning en France.

Les stagiaires ont besoin de cours de langue générale et professionnelle. Sur les outils testés grâce aux versions de démonstration et en ligne, deux sont retenus. Les deux outils sélectionnés sont par la suite mis au banc d’essais par les stagiaires. Il y’a une implication volontaire des stagiaires pour participer au choix de l'outil. Finalement, c’est le logiciel TeLL me More Online de la société française Auralog, qui est choisi puisqu’il répond le mieux aux besoins du groupe.

La société Auralog est leader mondial des solutions technologiques et des services destinés à l'apprentissage des langues étrangères. Comptant près de 20 nationalités différentes parmi ses 150 salariés et une équipe permanente de 80 ingénieurs et linguistes, spécialistes de l'enseignement des langues, Auralog a reçu de nombreux prix notamment le Prix européen IST 2001pour TeLL me More.

Le choix se porte sur TeLL me More Online essentiellement parce que c’est un logiciel d’apprentissage à distance et qu’il est accessible par Internet. En plus d’être plaisant et ludique, TeLL me More Online permet un suivi très pointu des stagiaires.

Intégration de la solution d’apprentissage et d’enseignement TeLL me More Online au sein du groupe Casino